الشروط والأحكام

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.rooli.com ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ومدار من قبل شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: مقاطعة كارتاغو 03، كانتون أوريمونو 07، بوتريو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة Tobique Gaming.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. وبينما نسعى لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، فإننا ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي اللغة الإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض ناتج عن الترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالدخول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونيًا. وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية التحقق من قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو الحد الأدنى القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. يجوز لنا طلب إثبات للعمر، ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية: أفغانستان، البحرين، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية إفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن، السلفادور، بلجيكا، ليتوانيا، إستونيا، البرازيل، بلغاريا، غيرنزي (GG)، هاواي (الولايات المتحدة)، إقليم المحيط الهندي البريطاني (IO)، لاتفيا، اليابان، جيرسي (JE)، جبل طارق (GI)، جزر فيرجن الأمريكية، جزر ماريانا الشمالية (الولايات المتحدة)، غوام (الولايات المتحدة)، بورتوريكو (الولايات المتحدة)، ساموا الأمريكية (الولايات المتحدة). اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال عملية التحقق. وسيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد لا تكون بعض الألعاب متاحة في بعض الدول بسبب قيود مزودي الخدمة، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام خدمات VPN لتجاوز القيود الجغرافية، وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في: بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.
• الأقاليم المحظورة: ألعاب NetEnt غير متوفرة في قائمة أطول من الدول بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين وغيرها.
• قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على دول معينة لعناوين محددة مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

• Play'n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.
• Amatic: مقيد في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات الرقمية المقبولة:

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, RUB, BRL, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX, FUN.

4.2. تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف الفورية عبر Coinbase Converter وقت تنفيذ المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات الرقمية والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. تتحمل وحدك مسؤولية الإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو أنشطتك المتعلقة بالكازينو.

6. قواعد الألعاب

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع الإلكتروني. وتقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر خسارة الأموال. ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط للأطراف الثالثة المشاركة مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب أو معالجي المدفوعات). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي إساءة استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف.

7.3. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في الحالات النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، فإننا نحتفظ بالحق في:

• أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
• ب) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو أي خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد المضاف بالخطأ من حسابك. وإذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل اكتشاف الخطأ، فسيترتب عليك دين مستحق للكازينو بذلك المبلغ. ويجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد بحدوث هذا الخطأ.

7.6. لا يضمن الكازينو أو مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مزودو خدماته:

• أ) أن يكون البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسبًا لأي غرض معين؛
• ب) أن يكون الموقع الإلكتروني أو برامجه أو أي من الألعاب خاليًا من الأخطاء أو الانقطاع؛
• ج) تحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو مصروف أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ناتج عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض وحماية الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي خدماته من أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• أ) استخدامك للموقع الإلكتروني؛
• ب) مشاركتك في أي لعبة؛
• ج) أي خرق منك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية قد تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار أو تفسير مسبق.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يُسمح لكل شخص بتسجيل والحفاظ على حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. وستُعتبر الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. ونحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. ويجب عليك عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك أو السماح لأي شخص آخر (بما في ذلك القُصّر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم الحصول عليها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. وقد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. ويُحظر تمامًا أي استخدام تجاري، مثل عرض الحساب للآخرين مقابل ربح أو تأجير/بيع إمكانية الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من إجراءات اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. وستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. وإذا تعذر علينا التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء عملية السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. وتشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
• ب) استخدام الروبوتات الآلية أو السكربتات أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• ج) طلبات استرداد الأموال أو النزاعات المتعلقة بالإيداعات الشرعية؛
• د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
• هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الثغرات أو نقاط الضعف؛
• و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية.

9.2. إذا اشتبهنا في أي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• ب) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• ج) تحميلك مبلغًا يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
• د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛
• هـ) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها لحين انتهاء التحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا مباشرًا عبر الهاتف بالإضافة إلى فحص المستندات. وإذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال — خاصةً إذا كانت أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة — فقد نقوم بإغلاق حسابك نهائيًا ومصادرة أي أرباح. وسيؤدي عدم اجتياز التحقق خلال أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك قد أسأت استخدام عرض ترويجي. ويشمل "إساءة استخدام العروض الترويجية" على سبيل المثال لا الحصر:

• أ) وضع الحد الأقصى المسموح به من الرهانات على الألعاب عالية التذبذب فقط لزيادة متطلبات المراهنة؛
• ب) تقليل قيمة الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التذبذب لاستيفاء شروط المراهنة؛
• ج) إجراء إيداعات فقط للمطالبة بالمكافآت دون القيام بأي إيداعات بأموال حقيقية؛
• د) الحفاظ على نسبة إيداعات إلى مكافآت تتجاوز 50٪؛
• هـ) تأخير اللعب حتى انتهاء متطلبات المراهنة أو التلاعب بجولات اللعب (مثل ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛
• و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك الحسابات ذات عنوان IP أو الجهاز المشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
• ز) استغلال أي خطأ أو خلل برمجي لاستخراج قيمة مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية مكتوبة بالأحرف اللاتينية أو السيريلية:

• هوية حكومية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)
• إثبات عنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
• إثبات وسيلة الدفع (صورة أمامية/خلفية للبطاقة الائتمانية، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالنصوص المطلوبة، فقد نطلب تحققًا عبر الفيديو (يظهر فيه أنك تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). وسيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأً برمجيًا أو خللًا أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على عدم استغلاله ويجب عليك إبلاغنا به فورًا عبر البريد الإلكتروني. وإذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولًا عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب المراهنة بأي إيداع ثلاث (3) مرات على الأقل قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. وإذا قمت بإجراء عدة إيداعات دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة بإجمالي جميع الإيداعات قبل بدء السحب. ويحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات المراهنة.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. ولن يحقق حساب اللاعب الخاص بك أي فوائد، كما أننا لا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك تحويل العملات الورقية إلى العملات الرقمية).

10. الإيداع

10.1. يدعم www.rooli.com مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (بطاقات الائتمان/الخصم)، بالإضافة إلى الطرق البديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، وغيرها). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الشخصي. ويُحظر تمامًا الإيداع من حسابات تخص أشخاصًا آخرين. وإذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، فسوف نقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
• عدم تحمل أي مسؤولية عن الأموال المفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى للإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
• يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ وسيتم عرض الحد الدقيق عند اختيار الطريقة المناسبة.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات الرقمية، لا يمكننا فرض حدود قصوى للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات الرقمية). وإذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير رقمية.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات وتأكيدها بنجاح من قبل مؤسسة الدفع المعنية قبل ظهور الأموال في حسابك لدى www.rooli.com.

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو إلغاؤه أو استرداده لأي سبب (مثل عدم كفاية الرصيد أو حدود المعاملات، إلخ)، فسيتم إلغاء أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع فورًا. ولن يقوم www.rooli.com بتعويضك عن أي خسائر ناتجة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى للسحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو/دولار (200 كرونة نرويجية، 30 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 0.00043 بيتكوين؛ 0.007 إيثريوم، 0.066 لايتكوين؛ 0.017 بيتكوين كاش؛ 40 دوج؛ 20 USDT).

العملات الرقمية: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو بالعملة الرقمية وقت تقديم الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. وإذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة المختارة، فقد يتم تقسيم الدفعات إلى عدة دفعات.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عملية سحب. وإذا قدمت مستندات KYC مزيفة أو غير مكتملة، فقد نرفض عملية الدفع الخاصة بك ونقوم بإنهاء حسابك، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى الجهات التنظيمية المختصة.

مستندات إثبات الهوية المطلوبة (كحد أدنى):

• نسخة من بطاقة هوية حكومية سارية تحمل صورة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).
• إثبات عنوان (فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي).
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات البطاقات الائتمانية

ندعم عمليات السحب عبر:

• Original Credit Transfer (OCT) لبطاقات Visa؛
• Payment Transfer لبطاقات Mastercard.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية وليست بطاقة شركة.
• يجب أن تكون البطاقة صادرة من دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، فقد يقوم البنك المصدر الخاص بك بحظر أو رفض التحويلات البنكية أو معاملات البطاقات الائتمانية وفقًا لتقديره الخاص. ولا يمكن لـ www.rooli.com ضمان نجاح المعالجة في جميع الحالات.

11.5. إذا لزم الأمر، قد نقوم بدفع عملية السحب الخاصة بك عبر طريقة مختلفة عن الطريقة التي حددتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلًا من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة عليها. ويعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. يتم تحديد سقف الأرباح الناتجة عن المكافآت بدون إيداع كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة الأخرى وقت الطلب عبر Coinbase Converter):

• 50 يورو / 50 دولار أمريكي
• 75 دولار كندي / 75 دولار أسترالي / 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1,000 راند جنوب إفريقي
• 5,000 روبية هندية

11.8. حدود تكرار السحب

خلال أي فترة متجددة مدتها سبعة (7) أيام: 5,000 يورو/دولار أمريكي، 50,000 كرونة نرويجية، 7,500 دولار كندي، 8,500 دولار أسترالي، 9,000 دولار نيوزيلندي، أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.

خلال أي فترة متجددة مدتها ثلاثون (30) يومًا: 20,000 يورو/دولار أمريكي، 200,000 كرونة نرويجية، 35,000 دولار كندي، 40,000 دولار أسترالي، 43,500 دولار نيوزيلندي، أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.

يتم دفع أرباح الجوائز التراكمية (Jackpot) بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات الرقمية وفقًا لسعر الصرف وقت تقديم الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز مبلغ السحب المطلوب إجمالي صافي إيداعاتك، فقد نقوم بإعادة تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. وأي مبلغ يتجاوز صافي إيداعاتك سيتم دفعه عبر طريقة بديلة (مثل المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي).

11.10. العملة التشغيلية الداخلية لدينا هي اليورو (EUR). وإذا أجريت معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلًا بسبب أسعار التحويل الخاصة بالبنك أو نظام المعالجة لدينا. ولا تتوفر مدفوعات التحويل البنكي بالدولار الأمريكي. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر التحويل البنكي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادة تصل إلى 16 يورو). وهذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. ولن يحقق حسابك أي فوائد، كما أننا لا نقدم أي خدمات لتحويل أو صرف العملات (مثل تحويل العملات الورقية إلى العملات الرقمية).

11.13. تتحمل مسؤولية أي رسوم يفرضها البنك أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected].

12. الحسابات غير النشطة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. وبمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20 يورو (أو ما يعادلها بالعملة الأخرى)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. وإذا كان رصيدك أقل من 20 يورو، فسيتم خصم الرصيد بالكامل بدلًا من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كحساب غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك من خلال تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. مدة التقادم

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. وأي مطالبات يتم تقديمها بعد هذه الفترة تعتبر متنازلًا عنها ومحظورة بشكل دائم.

14. سياسة استرداد الأموال

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال الخاصة بالمعاملات المشروعة خلال 24 ساعة من وقت المعاملة. وإذا ادعيت أن شخصًا آخر قد دخل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالدخول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس البطاقة الائتمانية. وأي مبلغ يتجاوز المبلغ المودع سيتم دفعه عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. ويتم إجراء هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو عمليات سحب عبر البطاقات الائتمانية عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل www.rooli.com، فسنقوم برد جميع المعاملات ذات الصلة إلى البطاقة الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى الجهات والسلطات المختصة.

14.5. تتحمل مسؤولية جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية استرداد الأموال.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [email protected] للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال. قائمة المستندات المطلوبة لمتابعة عملية الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة فوتوغرافية (أو نسخة ممسوحة ضوئيًا) من بطاقة الهوية السارية الخاصة بك.
• صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع الخاصة بك (الوجه الأمامي/الخلفي للبطاقة الائتمانية، أو لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا إجراء مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل لدينا) كجزء من إجراءات KYC الخاصة بنا. وستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. وإذا تعذر علينا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك بسبب عدم استكمال إجراءات KYC.

تتم عادةً معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5–7 أيام مصرفية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد

يتم التعامل مع شكاواك مبدئيًا من قبل فريق الدعم لدينا. وإذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. وسنقوم بإبقائك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط

نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب نفسه. ولا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه إلى أي طرف ثالث. وسيتم رفض أي شكاوى مقدمة من أي شخص غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. حجية سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تعتبر سجلات وبيانات خادم الكازينو نهائية وملزمة. وإذا كان هناك اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وما هو مسجل على خادمنا، فإن سجل الخادم هو المعتمد. وأنت توافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع يتعلق بطريقة لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل

سوف نتواصل معك بشأن النزاع الخاص بك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية النزاعات البديلة (ADR)

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة إجراءات الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى جهة مستقلة لتسوية النزاعات البديلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل وفقًا للوائح لجنة Tobique Gaming. ولتقديم نزاع إلى EGIS، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

16. عدم قابلية التحويل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو تحويل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من www.rooli.com. يحظر بند عدم قابلية التحويل هذا أي نقل أو تحميل أو رهن أو إهداء لما يلي:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛
• حقوق المراهنة أو نتائج الألعاب؛
• أي حقوق فرعية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

يُعتبر أي محاولة لنقل هذه الحقوق أو استخدامها كضمان بما يخالف هذا البند باطلة ولاغية.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو — سواء كانت ناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة — حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. ومن خلال موافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة خارج إطار عملية التحكيم هذه.

18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تفوض www.rooli.com بإجراء عمليات التحقق من الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو كما تقتضيه الجهات التنظيمية، وذلك للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. وللتسجيل، يجب عليك تقديم:

• أ) تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أن عمرك 18 عامًا أو أكثر (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).
• ب) مستندات الهوية:
  نسخة من بطاقة هوية حكومية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
  نسخة من مستند هوية آخر (إذا طُلب ذلك).
  إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي).
• ج) اسمك القانوني الكامل.
• د) عنوان سكنك الكامل.
• هـ) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات وسيلة الدفع) للتحقق من هويتك. وقد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا تبين لنا أنك كنت دون السن القانونية أثناء استخدام خدمات المقامرة الخاصة بنا، أو إذا قدمت معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة أثناء التسجيل، فسوف نقوم بما يلي:

• إغلاق حسابك فورًا؛
• إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تمت خلال الفترة التي كنت فيها دون السن القانونية؛
• رد أي إيداعات حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء كونك دون السن القانونية؛
• مطالبتك برد أي أموال قمت بسحبها إلى الكازينو؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو إذا كانت المستندات غير صالحة (مثل انتهاء صلاحية الهوية أو عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وستتم مصادرة أي أموال موجودة في رصيدك.